锦州市出租汽车管理处违章投诉科吴家利科长做客直播间，为听众朋友介绍我市出租汽车行业的基本情况和管理处的具体职能和职责。

我市的出租汽车诞生于年，在31年的发展历程中，经历了从无到有、从小到大、从无序到有序、从松散型管理到集约化、公司化管理的跨越。全地区现有出租汽车公司18家，出租汽车台。其中，锦州市区内出租汽车公司7家，出租汽车台；各县(市)区出租汽车公司11家，出租汽车共计台。

我们处的主要职责有这么几项：一是会同有关部门编制行业发展规划；二是组织开展行业优质服务和创建文明行业活动；三是制定行业服务标准和有关规章制度；四是核发出租汽车《经营许可证》、《道路运输证》、《出租汽车驾驶员从业资格证》等有关营运证件；五是对出租汽车行业经营者的经营活动，依照相关法律、法规进行监督、检查、指导、协调和服务；对违反者按有关规定进行教育和处罚。

“十一”期间，是市民出行的高峰期，咱们处对出租车有哪些举措方便市民出行？

“十一”黄金周将至，我处一是加大查处“黑车”力度，严厉打击出租汽车“拒载”、“宰客”、“绕道”等违规经营行为。二是要求出租车驾驶员严格按规定使用计价器，不得擅自提价，以切实维护乘客的合法权益，确保我市出租车行业十一期间工作安全、优质、高效、快捷。三是交通服务热线将24小时受理群众投诉举报，力求做到“有诉必接、严格查处、群众满意”。

欢迎广大市民对节日期间的非法营运现象进行举报，举报的同时提供车号并提供他们非法营运的证据：比如说用手机拍下他们非法营运的录像等，对此类车辆我们坚决做到受理一台，查处一台，决不姑息，决不迁就。

什么是拒载，什么情况下乘客可拒付车费？

乘客有违反下列规定的，驾驶员可以拒绝提供服务或者中途终止运营服务；乘客应当按终止服务前计价器显示的金额支付车费。

（一）文明乘车，维护车辆清洁卫生；

（二）不得携带易燃、易爆等危险品或者违禁品乘车；

（三）不得提出违反本办法和交通管理、治安管理规定的要求；

（四）醉酒者、精神病患者以及其他无行为能力者乘坐出租汽车应当有人监护；

（五）需要驶出城区或者夜间去偏僻地区时，应当配合驾驶员办理出城登记手续。

有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付车费：

（一）未按规定使用计价器或者计价器失灵时继续营运的；

（二）不向乘客出具有效的车费专用票据的；

（三）不经乘车人同意，强行并客的；

（四）在起步里程内发生车辆故障或者交通事故以及因违章接受处理，无法继续提供运送服务的。

拒载的认定：很多人都有这样的疑问：拦车时，司机空车不停算不算拒载？其实这不能算拒载。

判断出租车属不属于拒载要满足3个基本条件：

一个是出租车处于空车待租状态；

第二是乘客要在符合规定的地点打车，如乘客在一些不让停车的地点打车，司机是不能停也不敢停的；

第三个是司乘之间发生交流后而没有达成营运交易。如果说，在您打车时，司机不询问你去什么地方就直接告诉您暂时不营运的，就不属于拒载。只有满足了上述3个条件，才能构成拒载。

拒载的投诉：如果在站前遇到拒载，可以直接到站前小亭子向值班的执法人员投诉（我处在出租车专用通道的执勤室内从早6:00-晚22:00设专人值班），如果在其他地方，您也可以记清车号和具体时间，打进行投诉。

拒载的处罚：根据《辽宁省道路运输管理条例》第四十七条第二款的相关规定：出租汽车空车待租拒载的，处元以上元以下的罚款；情节严重的，吊销道路运输经营许可证。

今年7月26，国务院下发了《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》；7月27日，七部、委颁布了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，这两个政策的出台引起了业主和市民的广泛







































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